การพัฒนาศักยภาพพนักงาน
การส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงยกระดับศักยภาพของพนักงาน แต่ยังเพิ่มโอกาสให้เซ็นทรัล รีเทล ได้ดำเนินกิจการอย่างแข็งแกร่งภายใต้สภาวะทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เซ็นทรัล รีเทล จึงจำเป็นต้องผลักดันการพัฒนาศักยภาพพนักงานที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของเซ็นทรัล รีเทล เช่น ทักษะด้านเทคโนโลยี และทักษะด้านการดำเนินงานให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งในการทำการตลาดและการขายออนไลน์ ดังนั้น ด้วยทักษะของพนักงานที่ดีขึ้น จะสามารถทำงานได้อย่างคล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น ทั้งยังสร้างการเติบโตและความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจให้แก่เซ็นทรัล รีเทล
ผลกระทบต่อธุรกิจ ผู้มีส่วนได้เสีย และสิทธิมนุษยชน
การลงทุนเพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงานสามารถกระตุ้นให้พนักงานเกิดการเรียนรู้และส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ดี อันจะทำให้พนักงานมีคุณภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และความสามารถในการออกแบบนวัตกรรมมากกว่าเดิม ซึ่งทักษะของพนักงานถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและความก้าวหน้าของเทคโนโลยี พนักงานที่มีศักยภาพสามารถเติบโตในสายอาชีพได้มากขึ้น ในขณะที่เซ็นทรัล รีเทล สามารถดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพสูงได้ดียิ่งขึ้น การลงทุนเพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงานยังช่วยในการยกระดับความสามารถในการรับมือกับวิกฤต รวมถึงดึงดูดนักลงทุนให้กับเซ็นทรัล รีเทล อีกด้วย พนักงานที่มีทักษะย่อมทำงานร่วมกับคู่ค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเสริมให้มีการให้บริการและนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ แรงงานที่ได้รับการอบรมมาอย่างดีกลุ่มนี้ ก็จะเป็นประโยชน์ต่อภาครัฐ และช่วยความสามารถในการแข่งขันของประเทศโดยรวมเช่นกัน
แนวทางการบริหารจัดการ
เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดนโยบายพัฒนาบุคลากรเพื่อเป็นแนวปฏิบัติ และแสดงถึงความมุ่งมั่นต่อพนักงาน โดยภายใต้นโยบายดังกล่าว เซ็นทรัล รีเทล จัดทำฐานข้อมูลการจัดอบรมเพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาศักยภาพพนักงานใน 4 ด้านดังนี้
ทั้งนี้ เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดทำการวิเคราะห์สิ่งที่พนักงานยังขาดเพื่อระบุทักษะและศักยภาพที่จำเป็นสำหรับพนักงาน และเป็นทักษะที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของธุรกิจ จึงได้กำหนดกลยุทธ์ด้านการพัฒนาศักยภาพพนักงาน โดยปัจจุบัน กลยุทธ์ดังกล่าวกำหนดให้พัฒนาศักยภาพพนักงานผ่าน 10 หลักสูตร นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังทำหน้าที่จัดอบรมพนักงานให้มีทักษะการทำงานหลัก เช่น การออกแบบเนื้อหา การตลาดแบบ omnichannel การบริหารห่วงโซ่อุปทานให้มีประสิทธิภาพ การเจรจาต่อรองสำหรับขายสินค้า โดยจัดอบรมผ่านทาง CRC Academy แพลตฟอร์มอบรมออนไลน์ของเซ็นทรัล รีเทล
เพื่อให้มีการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับพนักงานที่ทำงานใน 6 สายงานหลักด้านล่าง เซ็นทรัล รีเทล จึงได้พัฒนาแผนการฝึกอบรมเพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรมวิชาต่างๆ เวิร์กช็อป และแบบฝึกภาคปฏิบัติ ให้สอดคล้องกับกรณีศึกษาจริงและโครงการให้คำปรึกษา ที่เหมาะสมกับการทำงานในแต่ละหน่วยงาน จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของแผนการฝึกอบรมที่สามารถวัดผลได้ โดยปัจจุบัน เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดทำแผนการฝึกอบรมกว่า 50 โปรแกรม ที่มีจำนวนมากกว่า 200 หลักสูตร ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างสายงาน โดยแผนงานการฝึกอบรมได้เปิดตัวในปี 2566 เฉพาะสำหรับพนักงานที่ทำงานในภาคธุรกิจอาหารเป็นโครงการนำร่อง และเซ็นทรัล รีเทล มีแผนที่จะขยายขอบเขตของแผนการฝึกอบรมให้ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ในปี 2567
การบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาทักษะและความสำเร็จของพนักงานผ่านการบริหารผลปฏิบัติงานของพนักงาน โดยกระบวนการดังกล่าวครอบคลุมพนักงานทุกคนและมีการประเมินผลงานพนักงานเป็นรายปี ก่อนเริ่มต้นในการประเมินแต่ละครั้ง พนักงานจะระบุเป้าหมายของตนเองให้สอดคล้องกับเป้าหมายของทีมและแผนงานขององค์กร โดยในช่วงกลางปี หัวหน้างานจะทำการพูดคุยกับพนักงานเป็นลักษณะรายบุคคล เกี่ยวกับความคืบหน้า การสนับสนุนที่พนักงานต้องการเพิ่มเติม และโอกาสเติบโตในหน้าที่การงาน ในช่วงปลายปี พนักงานจะได้รับการประเมินผลงาน เพื่อวัดผลการปฏิบัติงาน ความสำเร็จ และประเด็นที่ควรพัฒนาปรับปรุงตลอดทั้งปีของพนักงาน โดยเป็นการประเมินแบบละเอียดและมีประโยชน์จริง เพื่อให้พนักงานสามารถเล็งเห็นประเด็นความท้าทายที่เกิดขึ้นใหม่และสร้างโอกาสที่จะเติบโตในสายงาน โดยสรุป พนักงานจะได้รับการทบทวนผลงานของตนเองอย่างน้อยปีละ 2 ครั้งตามแนวทางผสมผสาน ดังนี้
| การประเมินผลตามเป้าหมาย | ตัวชี้วัดผลงานที่อิงตามเป้าหมายจะถูกกำหนดให้พนักงานโดยเทียบจากเป้าหมายและตัวชี้วัดของหน่วยงานและองค์กร ถือเป็นวิธีการประเมินที่ช่วยให้หัวหน้างานและพนักงานตระหนักถึงความรับผิดชอบของพวกเขาต่อวัตถุประสงค์ขององค์กรในด้านที่สำคัญต่าง ๆ เช่น ผลประกอบการทางการเงิน ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความยั่งยืนและการบริหารบุคลากร |
| การประเมินผลงานในรูปแบบทีม | พนักงานแต่ละคนจะถูกประเมินตามผลงานของทีมด้วยเช่นกัน โดยอิงจากวัตถุประสงค์และเป้าหมายของทีมเพื่อเน้นยํ้าความสำคัญของพนักงานต่อความสำเร็จของทีม ชี้ให้เห็นถึงคุณค่าของความสำเร็จที่สร้างโดยพนักงานแต่ละคน รวมถึงเพิ่มการตระหนักรู้ในวัตถุประสงค์ขององค์กร |
| การประเมินรอบด้าน | ข้อมูลสำหรับการประเมินพนักงานจะมาจากหลายแหล่งเพื่อให้การประเมินครอบคลุมครบถ้วน เช่น ข้อมูลจากเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างานโดยตรง และลูกค้า แนวทางนี้สะท้อนผลงานพนักงานจากหลากหลายมุมมอง |
| การสนทนาที่เป็นไปในแนวทาง Agile | เซ็นทรัล รีเทล ส่งเสริมให้หัวหน้างานและพนักงานสนทนากันเพื่อพัฒนาและดึงศักยภาพพนักงานผ่านการโค้ชชิ่งและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นสำหรับปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดปี เพื่อสนับสนุนโอกาสในการพัฒนาตนเองอย่างสมํ่าเสมอ |
ในการจัดทำโครงการอบรมพัฒนาศักยภาพพนักงาน เซ็นทรัล รีเทล ได้มีการวิเคราะห์ผลงานพนักงานเพื่อระบุว่าพนักงานยังขาดทักษะในส่วนใดในการดำเนินงานเพื่อบรรลุตามเป้าหมายขององค์กร ทั้งนี้ โครงการได้กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ชัดเจน เพื่อให้สามารถประเมินประสิทธิผลและคุณค่าของการอบรมได้อย่างเป็นรูปธรรม
นโยบายการพัฒนาบุคลากร
โครงการสำคัญ
การพัฒนาทักษะเพื่ออนาคต
เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นส่งเสริมทักษะการเปลี่ยนผ่านเพื่อเตรียมความพร้อมของพนักงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยโปรแกรมการพัฒนาทักษะแห่งอนาคตที่ได้ออกแบบให้มีความยืดหยุ่น ประกอบด้วยการฝึกอบรมทั่วไป เช่น ความรู้ด้านดิจิทัล เครื่องมือและการวิเคราะห์ข้อมูล การทำงานตามแนวทาง Agile เป็นต้น สำหรับพนักงานโดยทั่วไป การฝึกอบรมที่จัดทำพิเศษสำหรับพนักงานในสายงานที่ต้องการทักษะเฉพาะ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลทรัพยากรมนุษย์ แนวคิดดิจิทัลการตลาดดิจิทัล และการค้าเพื่อสังคม ฯลฯ โดยในปี 2566 มีพนักงานมากกว่า 24,000 คน เข้าร่วมในโครงการพัฒนาทักษะแห่งอนาคตผ่านการฝึกอบรมกลุ่มและหลักสูตรการเรียนรู้ด้วยตนเอง 25 รายการ ผลหลังการฝึกอบรมบ่งชี้ถึงความพึงพอใจของพนักงานในระดับสูง โดยมีคะแนน Net Promoter Score (NPS) มากกว่าร้อยละ 75 และมีความเต็มใจอย่างยิ่งที่จะแนะนำโปรแกรมการพัฒนาทักษะในอนาคตให้กับผู้อื่น
การอบรมหลักสูตร How to be an Impactful Influencer
หลักสูตร ‘How to be an Impactful Influencer’ ได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับทักษะการสื่อสารและการตลาดแนวอินฟลูเอนเซอร์ของพนักงาน จึงอยู่ในรูปแบบของการอบรมเชิงปฏิบัติการแบบอินเตอร์แอคทีฟ การสวมบทบาทสมมติ การเรียนรู้จากกรณีศึกษา และหลักสูตรอบรมออนไลน์ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเสริมสร้างทักษะเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ หลักสูตรนี้ช่วยสนับสนุนกลยุทธ์ของเซ็นทรัล รีเทล ในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของแบรนด์และความเชื่อมั่นของลูกค้าผ่านการตลาดแนวอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าด้วย
แค็ตตาล็อกหลักสูตรอบรม CRC
CRC Academy ได้จัดทำ ‘แค็ตตาล็อกหลักสูตรอบรม” พร้อมหลักสูตรใหม่ตามแนวคิดการเรียนรู้ 10 รูปแบบ โดยแค็ตตาล็อกดังกล่าวถือเป็นเครื่องมือการสื่อสารสำคัญที่ช่วยให้ทั้งผู้บังคับบัญชาและหน่วยงานต่าง ๆ ทราบถึงแนวทางการอบรมประจำปี และสามารถคัดเลือกหลักสูตรตามความต้องการเฉพาะบุคคลของพนักงานแต่ละคนได้ โดยตัดทิ้งแค็ตตาล็อกได้ถูกใช้โดยพนักงานตั้งแต่ระดับปฏิบัติการจนถึงผู้บริหารระดับสูง และปัจจุบัน แค็ตตาล็อกได้ครอบคลุม 130 หลักสูตร โดยมีการจัดอบรมมากถึง 105 คอร์ส และจัดการเรียนกว่า 487 ครั้ง ให้กับพนักงานมากกว่า 2,800 คน
แค็ตตาล็อกหลักสูตรอบรมได้รับการปรับปรุงให้เข้ากับลักษณะงานและใช้งานได้จริง จึงเป็นประโยชน์อย่างมากต่อพนักงานทุกระดับชั้น อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และสร้างเสริมสมรรถนะหลักที่เซ็นทรัล รีเทล ต้องการ โดยทุกหน่วยงานจะได้รับข้อมูลการอบรมอย่างละเอียด ตั้งแต่เนื้อหา รูปแบบการอบรม และงบประมาณ ทั้งนี้ แนวทางการส่งเสริมการเรียนรู้แบบบูรณาการที่ครอบคลุมจะช่วยยกระดับความสามารถของสายงานและพนักงาน ให้วางแผนและจัดการการเรียนรู้สำหรับทั้งพนักงานและทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดทั้งปี โดยคะแนนความพึงพอใจและ Net Promoter Score สูงกว่าร้อยละ 80 และร้อยละ 70 ตามลำดับ รวมถึงยกระดับประสิทธิภาพในการพัฒนาศักยภาพพนักงานของเซ็นทรัล รีเทล จึงสามารถลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาบุคลากรได้มากถึง 100 ล้านบาทต่อปี
การอบรมหลักสูตร Leader as Coach
หลักสูตร “Leader as Coach” ได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับความสามารถและความเข้าใจของพนักงานด้านทักษะการเป็นผู้นำและโค้ช ด้วยวัตถุประสงค์ที่จะปลูกฝังทัศนคติที่เปิดกว้างการรับฟังผู้อื่น ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม และสร้างการมีส่วนร่วมในการสร้างทีมทำงานที่สร้างประสิทธิผลได้มากขึ้น ทั้งนี้ หลักสูตรจัดกิจกรรมการอบรมในรูปแบบจำลองการเป็นโค้ช การฝึกโค้ชเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน และการแบ่งปันทักษะการเป็นผู้นำระหว่างพนักงานในตำแหน่งบริหาร นอกจากนี้ ยังรวมเอาสถานการณ์การฝึกสอนที่เน้นเรื่องแนวทางความยั่งยืนร่วมด้วย โครงการฝึกอบรมนี้ช่วยให้เซ็นทรัล รีเทล ลดต้นทุนการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อมาทำการฝึกอบรมได้ 7 ล้านบาทต่อปี
การอบรมด้านความปลอดภัย
การอบรบด้านความปลอดภัยถือเป็นหลักสูตรที่มีเนื้อหาการอบรมความปลอดภัยภายในองค์กรอย่างครบถ้วน ได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพของพนักงานที่เกี่ยวข้องให้พร้อมทำหน้าที่ “ผู้อบรมด้านความปลอดภัยของเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น” และพร้อมขอรับใบอนุญาตทำงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่อาชีวอนามัยและความปลอดภัยภายใต้กฎหมาย นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังจัดอบรมด้านความปลอดภัยให้แก่พนักงานทั่วไปในด้านต่าง ๆ ดังนี้
- อาชีวอนามัย ความปลอดภัยในการทำงาน และสิ่งแวดล้อมสำหรับพนักงานทั่วไปและพนักงานใหม่
- คณะกรรมการอาชีวอนามัย ความปลอดภัยในการทำงานและสิ่งแวดล้อมของสถานที่ทำงาน
- เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยระดับหัวหน้างาน
- เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยระดับผู้บริหาร
- อบรมขับขี่รถยกอย่างปลอดภัย
ในปี 2566 มีพนักงานทุกระดับเข้าร่วมโครงการบริหารจัดการความปลอดภัยจำนวน 4,908 คน ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาบุคลากรและการจัดจ้างผู้อบรมภายนอกของเซ็นทรัล รีเทลได้ 9.3 ล้านบาท
