การบริหารทรัพยากรบุคคล

ความท้าทาย และโอกาส

การบริหารทรัพยากรบุคคลมีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากเซ็นทรัล รีเทล ต้องอาศัยกำลังคนในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการให้บริการลูกค้า การพัฒนาศักยภาพของพนักงานผ่านการฝึกอบรมและการยกระดับทักษะให้สอดคล้องกับแนวโน้มตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้สามารถเติบโตได้ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกดิจิทัลที่เทคโนโลยีและนวัตกรรมก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว เซ็นทรัล รีเทล ได้นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการปรับตัวและตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากการพัฒนาทักษะแล้ว การส่งเสริมเส้นทางอาชีพภายในองค์กรยังเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มแรงจูงใจ ลดอัตราการลาออก และเสริมสร้างความผูกพันของพนักงาน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า อันเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

อีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญคือ สวัสดิการและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญกับการจัดสวัสดิการที่ครอบคลุม เช่น ค่ารักษาพยาบาล ประกันสุขภาพ สภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย และการสนับสนุนสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน การให้ความสำคัญกับสุขภาพกายและสุขภาพจิตของพนักงานช่วยลดความเครียด เสริมสร้างความผูกพัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม นอกจากนี้ การมอบสวัสดิการที่แข่งขันได้ยังช่วยลดความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน เช่น การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อแรงงานและการแสวงหาผลประโยชน์ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทและความเชื่อมั่นของลูกค้า

เซ็นทรัล รีเทล ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคลให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการพัฒนาอย่างรอบด้านในทุกระดับ โดยเฉพาะทักษะด้านดิจิทัลและ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการปรับตัว ขณะเดียวกัน เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย สนับสนุน และครอบคลุมสำหรับทุกคน ซึ่งสะท้อนถึงความเชื่อที่ว่าพนักงานคือรากฐานสำคัญของเสถียรภาพและการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

แนวทางการบริหารจัดการ

เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นในการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างรอบด้าน เพื่อให้พนักงานได้รับทักษะ การสนับสนุน และแรงจูงใจที่จำเป็นต่อการเติบโตทั้งในระดับบุคคลและวิชาชีพ โดยการปรับกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เสริมสร้างความผูกพันของพนักงาน และสร้างกำลังคนที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง ด้วยความมุ่งมั่นในการส่งเสริมการเติบโตของพนักงานอย่างต่อเนื่อง เซ็นทรัล รีเทล ได้กำหนดกรอบกลยุทธ์ที่สนับสนุนการพัฒนาทักษะ การเสริมสร้างขีดความสามารถ และการเติบโตในสายอาชีพ ซึ่งรวมถึงการให้ประสบการณ์การทำงานจริง โอกาสฝึกอบรมที่ครอบคลุม การระบุช่องว่างของทักษะ และการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงาน นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล ยังให้ความสำคัญกับการส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีและเปิดกว้างสำหรับทุกคน ผ่านโครงการพัฒนาอาชีพและการดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน เซ็นทรัล รีเทล มั่นใจว่าพนักงานจะได้รับทักษะ ความยืดหยุ่นในการทำงาน และแรงจูงใจที่จำเป็นในการขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน

โดยในการฝึกอบรมให้กับพนักงาน มีกระบวนการพัฒนาแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่

การพัฒนาศักยภาพพนักงานใหม่ (Onboarding Program) เสริมสร้างศักยภาพของพนักงานใหม่เพื่อให้สามารถปรับตัวและทำงานร่วมกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การพัฒนาทักษะเฉพาะด้าน (Functional Program) พัฒนาทักษะเฉพาะทางที่จำเป็นสำหรับบทบาทงานโดยเฉพาะ
การพัฒนาขีดความสามารถหลักและความเป็นผู้นำ (Core & Leadership Program) เสริมสร้างสมรรถนะที่สำคัญและคุณลักษณะความเป็นผู้นำสำหรับพนักงานทุกคน

ดูภาพขนาดใหญ่

การเตรียมความพร้อมให้พนักงานใหม่ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาร่วมงานถือเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาบุคลากร เซ็นทรัล รีเทล จึงได้ออกแบบ Onboarding Program ที่มุ่งเน้นการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องในระยะเวลา 180 วันแรก โดยครอบคลุมข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร ตลอดจนความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงานเพื่อความก้าวหน้าในสายอาชีพและช่วยลดระยะเวลาการปรับตัว เสริมสร้างความมั่นใจ และปลูกฝังความผูกพันของพนักงานกับองค์กรตั้งแต่เริ่มต้น พร้อมทั้งช่วยยกระดับขีดความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ เซ็นทรัล รีเทล สามารถสร้างทีมงานที่มีศักยภาพสูงและพร้อมเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จในระยะยาว Onboarding Program ไม่ใช่เพียงแค่กระบวนการต้อนรับ แต่เป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างยั่งยืนและต่อเนื่อง

ดูภาพขนาดใหญ่

เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาขีดความสามารถหลักและทักษะความเป็นผู้นำในทุกระดับของพนักงาน จึงได้ทำการวิเคราะห์ช่องว่างเพื่อระบุทักษะและศักยภาพที่จำเป็นสำหรับพนักงาน และเป็นทักษะที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของธุรกิจ โดยกำหนดกลยุทธ์ด้านการพัฒนาศักยภาพพนักงานผ่าน 10 กลุ่มหลักสูตร การจัดอบรมนี้ดำเนินการโดย CRC Academy ทั้งในรูปแบบห้องอบรม และการเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของเซ็นทรัล รีเทล ซึ่งแนวทางนี้ช่วยให้เกิดการพัฒนาอย่างรอบด้านและเสริมสร้างทักษะที่จำเป็นให้กับพนักงานเพื่อความสำเร็จขององค์กร

ดูภาพขนาดใหญ่

นอกจากการฝึกอบรม ในด้านความเป็นผู้นำ (Leadership) และการพัฒนาทักษะทางสังคมและความสามารถเชิงสมรรถนะ (Soft Skill) อย่างรอบด้านแล้ว เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาทักษะเฉพาะด้านที่มีความแตกต่างหลากหลายภายในองค์กร และเพื่อให้มีการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับพนักงานที่ทำงานใน 6 ส่วน ได้แก่ ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายการตลาด ฝ่าย Omnichannel ฝ่ายเทคโนโลยี และฝ่าย Property เซ็นทรัล รีเทล จึงได้พัฒนาแผนการฝึกอบรมเพื่อสรุปหลักสูตรการฝึกอบรมที่กำหนดเป้าหมาย กิจกรรมกลุ่ม การฝึกภาคปฏิบัติ และการให้คำปรึกษา ตามความเหมาะสมของแต่ละหน่วยงาน จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดของแผนการฝึกอบรมที่สามารถวัดผลได้

โดยปัจจุบัน เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดทำแผนการฝึกอบรมที่มีจำนวนมากกว่า 200 หลักสูตร เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างสายงาน โดยแผนงานการฝึกอบรมได้เปิดตัวในปี 2566 และดำเนินการมาอย่างต่อเนื่องในปี 2567 ซึ่ง เซ็นทรัล รีเทล มีแผนที่จะขยายขอบเขตของแผนการฝึกอบรมให้ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ ในปี 2568

การบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาศักยภาพและความสำเร็จของพนักงานผ่านการบริหารผลปฏิบัติงานของพนักงานที่มีโครงสร้างชัดเจน โดยกระบวนการดังกล่าวครอบคลุมพนักงานทุกคน และดำเนินการเป็นประจำทุกปี ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละรอบพนักงานจะต้องกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทีมและกลยุทธ์ขององค์กรโดยรวม โดยในช่วงกลางปีหัวหน้างานจะทำการพูดคุยกับพนักงานเป็นลักษณะรายบุคคลเพื่อติดตามความคืบหน้า ระบุความต้องการด้านการสนับสนุน และหารือถึงโอกาสในการก้าวหน้าในสายงานของตน การประเมินผลในช่วงปลายปีจะให้การประเมินอย่างครอบคลุมถึงความสำเร็จส่วนบุคคลและด้านที่ควรพัฒนา เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะได้รับข้อเสนอแนะที่ละเอียดและสร้างสรรค์ ซึ่งกระบวนการนี้ดำเนินการตลอดทั้งปีโดยมีเป้าหมายเพื่อจัดการกับความท้าทายที่เกิดขึ้นใหม่และสร้างโอกาสที่จะเติบโตในสายงาน ดังนั้นพนักงานจะได้รับการทบทวนผลการปฏิบัติงานอย่างน้อยสองครั้งต่อปี ด้วยแนวทางที่มีโครงสร้างชัดเจนในแต่ละรอบเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการปรับแนวทางให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร

การประเมินผล ตามเป้าหมาย	ตัวชี้วัดผลงานที่อิงตามเป้าหมายจะถูกกำหนดให้พนักงานโดยเทียบจากเป้าหมายและตัวชี้วัดของหน่วยงานและองค์กร ถือเป็นวิธีการประเมินที่ช่วยให้หัวหน้างานและพนักงานตระหนักถึงความรับผิดชอบของพนักงานต่อวัตถุประสงค์ขององค์กรในด้านที่สำคัญต่าง ๆ เช่น ผลประกอบการทางการเงิน ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความยั่งยืนและการบริหารบุคลากร
การประเมินผลงานในรูปแบบทีม	พนักงานแต่ละคนจะถูกประเมินตามผลงานของทีมด้วยเช่นกัน โดยอิงจากวัตถุประสงค์และเป้าหมายของทีมเพื่อเน้นยํ้าความสำคัญของพนักงานต่อความสำเร็จของทีม ชี้ให้เห็นถึงคุณค่าของความสำเร็จที่สร้างโดยพนักงานแต่ละคน รวมถึงเพิ่มการตระหนักรู้ในวัตถุประสงค์ขององค์กร
การประเมินผลงานแบบรอบด้าน	ข้อมูลสำหรับการประเมินพนักงานจะมาจากหลายแหล่งเพื่อให้การประเมินครอบคลุมครบถ้วน เช่น ข้อมูลจากเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างานโดยตรง และลูกค้า แนวทางนี้สะท้อนผลงานพนักงานจากหลากหลายมุมมอง
การสนทนาอย่างสมํ่าเสมอ	เซ็นทรัล รีเทล ส่งเสริมให้หัวหน้างานและพนักงานพูดคุยกัน เพื่อสอนงานและให้ผลสะท้อนกลับอย่างต่อเนื่องตลอดปี เพื่อเอื้อโอกาสในการพัฒนาตนเองอย่างสมํ่าเสมอ

ในการพัฒนาโครงการอบรมพัฒนาศักยภาพพนักงานที่มีประสิทธิภาพ เซ็นทรัล รีเทล จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างละเอียด เพื่อระบุว่าพนักงานยังขาดทักษะในส่วนใดในการดำเนินงานเพื่อบรรลุตามเป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้โครงการควรกำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดอย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถประเมินประสิทธิผลและคุณค่าของการฝึกอบรมได้อย่างเป็นรูปธรรมและวัดผลได้

นโยบายการพัฒนาบุคลากร

ดาวน์โหลด

ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นในการสร้างสถานที่ทำงานที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ความผูกพันในองค์กร และสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนให้พนักงานสามารถก้าวหน้าได้ เพื่อให้บรรยากาศการทำงานมีความสมดุลและส่งเสริมการอยู่ร่วมกัน เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการที่ประกอบด้วยตัวแทนจากทั้งพนักงานและนายจ้าง เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานได้รับสวัสดิการที่เป็นธรรม ครอบคลุม และสอดคล้องกับความต้องการของพนักงาน ความเป็นอยู่ที่ดีนั้นไม่ได้จำกัดแค่สุขภาพร่างกาย เซ็นทรัล รีเทล ยังได้ใช้แนวทางแบบองค์รวมที่รวมความเป็นอยู่ที่ดีในด้านจิตใจ อารมณ์ การเงิน และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร เมื่อให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน จึงมั่นใจได้ว่าพนักงานจะรู้สึกมีคุณค่า ได้รับแรงจูงใจ และมีพลัง ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มความผูกพันของพนักงานเพิ่มขึ้น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น และความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว โดย เซ็นทรัล รีเทล ได้มีการสนับสนุนสวัสดิการเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ดังนี้

การทำงานจากที่บ้านและตารางเวลาที่ยืดหยุ่น

เซ็นทรัล รีเทล มีนโยบายการทำงานจากที่บ้านและตารางเวลาทำงานที่ยืดหยุ่นให้เหมาะสมกับการทำงานในยุคปัจจุบัน พนักงานสามารถเลือกทำงานจากที่บ้านได้สัปดาห์ละ 1 วัน ซึ่งไม่เพียงช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง แต่ยังสนับสนุนความยืดหยุ่นที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของพนักงานในทุกช่วงวัย นอกจากนี้ พนักงานในบางหน่วยงานยังสามารถเลือกช่วงเวลาทำงานได้ 5 รอบ ซึ่งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการทำงานของพนักงาน
การทำงานแบบทางเลือก

เซ็นทรัล รีเทล เปิดโอกาสให้พนักงานใหม่ที่มองหางานพาร์ทไทม์ หรือผู้ที่ต้องการทำงานกับบริษัทฯ แต่มีภาระหน้าที่ส่วนตัวอื่นๆ สามารถเลือกทำงานในรูปแบบพาร์ทไทม์ได้ รวมทั้งพนักงานปัจจุบันที่กำลังจะเกษียณอายุก็สามารถมีโอกาสเปลี่ยนรูปแบบการทำงานเป็นแบบพาร์ทไทม์ได้ตามความสมัครใจ
สิทธิประโยชน์สำหรับครอบครัว

เซ็นทรัล รีเทล ได้เสริมสร้างสิทธิประโยชน์ด้านครอบครัวเพื่อสนับสนุนพนักงานในทุกช่วงของชีวิต ครอบคลุมตั้งแต่ห้องพยาบาลสำหรับการปั๊มนมบุตรที่ออกแบบให้ปลอดภัยและสะดวกสบาย ไปจนถึงสถานที่สำหรับพื้นที่เล่นเพื่อพัฒนาทักษะของเด็ก ทุนการศึกษาสำหรับบุตรของพนักงานที่มีรายได้น้อย พร้อมเงื่อนไขที่ส่งเสริมพฤติกรรมและผลการเรียนที่ดี การลาเลี้ยงดูบุตรโดยยังคงได้รับค่าจ้างทั้งพนักงานชายและหญิง เพื่อส่งเสริมความสมดุลระหว่างงานและครอบครัว โดยให้สิทธิแก่ผู้ดูแลหลักเป็นเวลา 45 วัน และผู้ดูแลที่ไม่ใช่ผู้ดูแลหลักเป็นเวลา 3 วัน สวัสดิการนี้ช่วยสนับสนุนและรักษาพนักงานในช่วงเวลาสำคัญของชีวิต
การจัดพื้นที่สนับสนุนเพื่อการดูแลพนักงาน

เซ็นทรัล รีเทล ได้จัดพื้นที่สนับสนุนการดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ได้แก่ ห้องละหมาด เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพนักงาน ภายในสำนักงานและศูนย์การค้าต่าง ๆ โครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนความหลากหลายทางศาสนาและวัฒนธรรม ให้พนักงานทุกคนสามารถปฏิบัติตามศาสนกิจได้สะดวก
โปรแกรมด้านกีฬาและสุขภาพ

เซ็นทรัล รีเทล จัดให้มีสถานที่ออกกำลังกายที่มีอุปกรณ์ทันสมัยในสำนักงาน รวมถึงชั้นเรียนโยคะและซุมบ้าที่ตอบโจทย์การดูแลสุขภาพทั้งกายและใจ
การดูแลสุขภาพจิต

เซ็นทรัล รีเทล ยังคงดำเนินโครงการ iSTRONG ในการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต โดยเพิ่มความสะดวกให้พนักงานผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น สายด่วนสุขภาพจิต 24 ชั่วโมง การประเมินสุขภาพจิต รวมถึงศูนย์การเรียนรู้เพื่อช่วยดูแลสุขภาพจิตแบบครบวงจร
สิทธิประโยชน์ด้านการเงิน

พนักงานสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สำหรับพนักงานห้างเซ็นทรัล เพื่อสร้างความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว โดยมีการเพิ่มผลประโยชน์ เช่น เงินกู้สามัญ และเงินกู้ฉุกเฉิน
การวางแผนหลังเกษียณอายุ

เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นที่จะเตรียมความพร้อมให้พนักงานในการวางแผนชีวิตและการเงิน โดยเน้นการสร้างความรู้และความเข้าใจในเรื่องการบริหารทางการเงินระยะยาว โครงการนี้มุ่งสนับสนุนให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการวางแผนล่วงหน้าสำหรับอนาคต ทั้งการจัดทำงบประมาณ การลงทุน และการเตรียมตัวสำหรับชีวิตหลังเกษียณผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การสัมมนากับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน การให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคล และการแบ่งปันประสบการณ์จากผู้ที่ประสบความสำเร็จในการวางแผนชีวิต

โครงการสำคัญ

โครงการสถาบันพัฒนาทักษะปัญญาประดิษฐ์

เซ็นทรัล รีเทล เห็นความสำคัญในการปรับตัวและพัฒนาองค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงในโลกยุคดิจิทัล ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคลของ เซ็นทรัล รีเทล ภายใต้กลยุทธ์ “HAI” (Happy & Healthy Organization, Advancing Working System & Skills, Inclusive Growth) หรือการสร้างองค์กรที่พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข พร้อมส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพบุคลากรต่อเนื่อง และสร้างโอกาสการเติบโตร่วมกันให้ทุกคนในองค์กร ซึ่งเป็นการทำงานแบบ Hybrid ที่จะผสมผสานการทำงานระหว่างคน หรือ HI (Human Intelligence) และ AI (Artificial Intelligence) เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน และสร้างโอกาสในการเรียนรู้ให้กับพนักงาน

สถาบันพัฒนาทักษะปัญญาประดิษฐ์ (AI Academy) จึงถือกำเนิดขึ้น โดยมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในองค์กร ส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับเข้าถึงและสามารถเพิ่มศักยภาพในการทำงานผ่านการประสานกันได้อย่างกลมกลืนระหว่างมนุษย์และ AI ถือเป็นกลยุทธ์ของ เซ็นทรัล รีเทล เพื่อก้าวสู่การเป็น CRC-Retailigence ด้วยทีมงานที่สนับสนุนการดำเนินงานให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์และกระบวนการพัฒนาที่กำหนดไว้

การดำเนินงานของสถาบันพัฒนาทักษะปัญญาประดิษฐ์ (AI Academy) มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาใน 3 ด้านหลัก ได้แก่

สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (Drive AI Awareness) มุ่งหมายให้พนักงานทุกระดับในองค์กรมีความเข้าใจพื้นฐานในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เพื่อสร้างความพร้อมและความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ในการทำงาน
สนับสนุนการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน (Motivate AI Adoption) จัดเตรียมเครื่องมือ หลักสูตรสำหรับเรียนรู้ และสังคมปัญญาประดิษฐ์ให้แก่พนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถนำ AI ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การส่งเสริมความร่วมมือในด้านปัญญาประดิษฐ์ (Foster AI Collaboration) สนับสนุนแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พนักงานสามารถแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ AI ตลอดจนส่งเสริมการทำงาน และสร้างความร่วมมือแบบข้ามสายงานในโครงการที่เกี่ยวข้องกับ AI

และด้วยกระบวนการเรียนรู้ที่หลายหลายในด้านปัญญาประดิษฐ์ที่เซ็นทรัล รีเทล ออกแบบให้กับพนักงาน เพื่อสนับสนุนการพัฒนาความรู้และทักษะให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็น การเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์ (E-Learning) AI Classes เพื่อเพิ่มความรู้และทักษะในด้าน AI โดยเฉพาะ การจัดกิจกรรมเสวนา AI Talks AI Community สำหรับแลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ร่วมกัน ตลอดจนการจัด Company Visits เพื่อเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง ทำให้การดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ของสถาบันฯ ที่จะช่วยพัฒนาและยกระดับความรู้ ทักษะของพนักงานในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ภายในปี 2567 มีผู้เข้าร่วมอบรมไปแล้วกว่า 10,000 คน คิดเป็น 27% ของพนักงานเซ็นทรัล รีเทล และภายในปี 2568 ตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มการพัฒนาความรู้และทักษะด้านปัญญาประดิษฐ์ ได้มากถึง 50,000 คน ซึ่งประกอบด้วยหลักสูตรความรู้พื้นฐานและความรู้เฉพาะสายงาน ให้แก่พนักงานทุกระดับของ เซ็นทรัล รีเทล

โครงการกิจกรรม Live Talk – เทรนด์การค้าปลีกและเทคโนโลยีในการทำงาน

Central Retail Academy ได้จัดกิจกรรม Live Talk ภายใต้หัวข้อ "Retail Trends & Tech Talk" โดยมีเป้าหมายเพื่อแบ่งปันความรู้และประสบการณ์จากผู้บริหารในสายงานต่าง ๆ ได้แก่ Marketing Merchandise Operations และ Supply Chain ในการนำเทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะ ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาใช้ปรับปรุงการดำเนินงานในแต่ละหน่วยธุรกิจ ตลอดจนอัปเดตเทรนด์ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ซึ่งกิจกรรมนี้จัดขึ้นเพื่อเพิ่มพูนความรู้และขยายมุมมองให้แก่พนักงานในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการสร้างสรรค์สินค้า บริการ และนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อยกระดับศักยภาพและความสามารถของบุคลากรภายในองค์กรให้พร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ในธุรกิจ

กิจกรรม Live Talk นี้เป็นการจัดในรูปแบบของ การเสวนา (Panel Discussion) ที่มีผู้บริหารจากแต่ละสายงานเข้าร่วมแบ่งปันประสบการณ์และมุมมองการใช้เทคโนโลยีในองค์กร โดยวางแผนการจัดกิจกรรมนี้อย่างต่อเนื่องในทุกไตรมาส แต่ละครั้งของการจัดกิจกรรมมีพนักงานให้ความสนใจเข้าร่วมกิจกรรมกว่า 300 คน โดยในภาพรวมทั้ง 4 ครั้งมีจำนวนผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,500 คน ได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและเทรนด์ธุรกิจล่าสุด รวมถึงเห็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการทำงานจริงในสายงานต่าง ๆ ทำให้เกิดมุมมองที่กว้างขึ้นและสามารถนำไปต่อยอดในสายงานของตนเองได้ อันจะเห็นได้จากผลการประเมินความพึงพอใจและการบอกต่อกิจกรรมนี้ (NPS) สูงถึง 94% และ 70% ตามลำดับ แสดงให้เห็นถึงความสนใจและความต้องการในการพัฒนาตนเองของบุคลากร

โครงการการอบรมหลักสูตร Sustainability Development Program

เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืน จึงได้ริเริ่มจัดหลักสูตร "Sustainability Development Program" เพื่อเสริมสร้างความรู้และความตระหนักเรื่องการพัฒนาความยั่งยืนในองค์กร เนื้อหาของหลักสูตรนี้ครอบคลุมถึงประเด็นสำคัญในการพัฒนาความยั่งยืนของธุรกิจ เริ่มจากสร้างการตระหนักถึงความสำคัญของการพัฒนาความยั่งยืนในองค์กร ผ่านการทำความเข้าใจความหมายของการบริหารจัดการความยั่งยืน โดยมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมเห็นภาพรวมถึงการบูรณาการแนวคิดความยั่งยืนเข้ากับการบริหารธุรกิจ ทั้งนี้เพื่อให้ผู้บริหารทุกท่านได้รับรู้ถึงบทบาทสำคัญของตนในการขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชนรอบข้าง

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมยังได้เรียนรู้วิธีการนำแนวคิดด้านความยั่งยืนไปปรับใช้ในการบริหารจัดการองค์กร ผ่านการบูรณาการกระบวนการทำงานเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่มีความยั่งยืนในทุกมิติ อีกทั้งยังเน้นย้ำบทบาทของผู้นำในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความยั่งยืนในองค์กร โดยสร้างความเป็นผู้นำด้านความยั่งยืน (Sustainability Leadership) ที่จะเป็นกำลังสำคัญในการพัฒนานโยบายและแนวทางปฏิบัติที่สนับสนุนการเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว โดยในปี 2567 มีการจัดการอบรมกลุ่มผู้บริหารไปแล้ว 4 รุ่น มีผู้เข้าร่วมอบรมกว่า 400 คน หลักสูตรนี้นับเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยยกระดับความรู้ความเข้าใจด้านความยั่งยืนในองค์กรให้กับผู้บริหารและพนักงาน และยังเป็นการส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนเซ็นทรัล รีเทล ไปสู่การเป็น Green & Sustainable Retail อย่างแท้จริงตามกลยุทธ์ CRC ‘ReNEW’

โครงการ 360° Evaluation

โครงการประเมินผลแบบ 360° นี้เป็นโครงการนำร่องที่เกิดขึ้นจากความร่วมมือในการทำงานร่วมกับหน่วยธุรกิจ เพื่อสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับบุคลากร นอกจากหลักสูตรการพัฒนาทั้งเชิงกว้างและเชิงลึกที่หลากหลายแล้ว อีกหนึ่งประเด็นที่เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง คือ การติดตามผลของพฤติกรรม (Behavior) ที่มีการเปลี่ยนแปลงหลังการฝึกอบรม ในด้านความเป็นผู้นำ (Leadership) ทักษะทางสังคมและความสามารถเชิงสมรรถนะ (Soft Skill) อย่างรอบด้าน โดยเริ่มที่กลุ่มของพนักงานตั้งแต่ระดับผู้บริหารสายงาน และระดับสูงกว่าผู้บริหารสายงาน ผ่านการประเมินผลพฤติกรรมที่ครอบคลุมจากพนักงานทุกระดับขององค์กร โดยผลลัพธ์ที่ได้ชี้ให้เห็นถึงความก้าวหน้าในทักษะสำคัญ เช่น การบริหารจัดการทีม การยอมรับความคิดเห็นที่หลากหลาย และการให้คำปรึกษา นอกจากนี้ผลประเมินยังแสดงให้เห็นว่าการพัฒนาบุคลากรช่วยลดช่องว่างระหว่างพนักงานระดับผู้บริหารสายงานขึ้นไป และผู้ใต้บังคับบัญชา อีกทั้งยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีภายในองค์กร ซึ่งมีส่วนสำคัญในการลดอัตราการลาออกของพนักงานในระดับเจ้าหน้าที่จนถึงระดับผู้จัดการ ได้อย่างมีประสิทธิผล โดยจะเห็นได้จากสถิติการเก็บข้อมูลจำนวนพนักงานที่ลาออกในปี 2567 ลดลงจากปี 2566 คิดเป็นร้อยละ 0.42 นอกจากนี้ ผลการประเมินยังแสดงให้เห็นถึงทักษะที่พนักงานระดับผู้บริหารสายงานขึ้นไปจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาเพิ่มเติม ซึ่งผลการประเมินนี้ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายในการพัฒนาผู้บริหารระดับสูงขึ้นไปได้อย่างชัดเจน และสามารถยกระดับศักยภาพได้อย่างตรงจุด โครงการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มศักยภาพให้แก่บุคลากรเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคตได้อย่างยั่งยืน

โครงการการพัฒนาและส่งเสริมพนักงานผู้มีศักยภาพสูงเพื่อสร้างผู้นำรุ่นใหม่

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนาศักยภาพบุคลากรและการบริหารจัดการบุคลากรอย่างยั่งยืนถือเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรให้แข็งแกร่งและเสริมสร้าง Talent Pipeline ที่มั่นคงเพื่อรองรับการสืบทอดตำแหน่งสำคัญ พร้อมทั้งส่งเสริมการเติบโตและความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงาน

เสริมสร้างศักยภาพบุคลากรเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างยั่งยืน ผ่านกลยุทธ์การบริหารจัดการบุคลากรที่เป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าตำแหน่งงานสำคัญจำนวน 166 ตำแหน่งมีผู้สืบทอดที่มีความสามารถครบถ้วน 100% แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยลดช่องว่างของบุคลากรที่มีความสามารถ และความต่อเนื่องของธุรกิจ
ยกระดับการพัฒนาอาชีพอย่างเป็นระบบ

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากร คือการให้บุคลากรกลุ่มผู้มีศักยภาพสูง (Top Talent) จัดทำแผนพัฒนาอาชีพส่วนบุคคล (Individual Career Development Plan: ICDP) ครบ 100% ซึ่งเป็นแผนที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคลเพื่อช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะ ขยายขอบเขตความรู้ และเตรียมความพร้อมสำหรับความรับผิดชอบที่สูงขึ้นตามเป้าหมายในสายอาชีพ
ส่งเสริมการเติบโตของบุคลากรผ่านการโยกย้ายตำแหน่งงานสำหรับพนักงานผู้มีศักยภาพสูง

การโยกย้ายตำแหน่งงานสำหรับพนักงานผู้มีศักยภาพสูงถือเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาอย่างยั่งยืน เซ็นทรัล รีเทล ตั้งเป้าหมายให้บุคลากรกลุ่มศักยภาพสูงอย่างน้อย 80% ได้รับประสบการณ์การพัฒนาอาชีพในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การหมุนเวียนงาน (Job Rotation) การโยกย้ายงาน (Job Transfers) การขยายขอบเขตงาน (Job Enlargement) และการเพิ่มคุณค่าในงาน (Job Enrichment) เพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถ มุมมอง และความสามารถในการปรับตัวของพนักงาน
เพิ่มโอกาสเติบโตในสายอาชีพด้วยกลยุทธ์พัฒนาบุคลากรภายใน (Build vs. Buy)

เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรภายในให้เติบโตเป็นผู้นำองค์กร แทนที่จะพึ่งพาการสรรหาภายนอก เราจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและเสริมสร้างทักษะที่จำเป็นให้แก่บุคลากรของ เซ็นทรัล รีเทล เพื่อก้าวเข้าสู่ตำแหน่งบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยในปี 2567 เซ็นทรัล รีเทล ประสบความสำเร็จในการบรรลุอัตราส่วน Build vs. Buy ที่ 68% ต่อ 32% สำหรับตำแหน่งงานระดับบริหาร กลยุทธ์นี้ไม่เพียงช่วยเสริมสร้างความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรและรักษาบุคลากร แต่ยังสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ระยะยาวขององค์กรในการพัฒนาและรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพ โครงการนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการพัฒนาบุคลากรและการสรรหาพนักงานลงได้ถึง 29 ล้านบาทต่อปี

ด้วยความมุ่งมั่นของ เซ็นทรัล รีเทล ในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและศักยภาพของพนักงานช่วยให้เรามีกลุ่มผู้นำที่แข็งแกร่งและมีความสามารถ พร้อมทั้งส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเติบโตและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การลงทุนเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาบุคลากร ทั้งการสร้างโอกาสเติบโตในสายอาชีพ การยกระดับทักษะของพนักงาน และการปลูกฝังผู้นำรุ่นใหม่ ส่งผลให้อัตราการลาออกของบุคลากรผู้มีศักยภาพสูงลดลงอย่างมีนัยสำคัญจาก 9% ในปี 2566 เหลือ 5% ในปี 2567 การลงทุนในบุคลากรของเราไม่เพียงช่วยเสริมสร้างอนาคตขององค์กร แต่ยังมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนความยั่งยืนในภาคธุรกิจโดยรวมอีกด้วย

โครงการ Central Group I•CARE Games 2567

Central Group I•CARE Games 2567 จัดขึ้นเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสร้างความสามัคคีของพนักงานผ่านการแข่งขันกีฬาและกิจกรรมต่าง ๆ โดยได้รับการสนับสนุนจากพนักงานทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นนักกีฬา กองเชียร์ หรือทีมงาน ที่มาร่วมกันสร้างบรรยากาศที่เต็มไปด้วยความสุขและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน การจัดกิจกรรมที่มีทั้งการแข่งขันกีฬาและการร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมการยอมรับความหลากหลายและการให้ความสำคัญกับทุกคนในองค์กรอย่างเท่าเทียมกัน นอกจากนี้ I•CARE Games 2567 ยังเน้นการรักษาสิ่งแวดล้อม โดยได้รับการรับรองจากองค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (TGO) ในฐานะ “Carbon Neutral Event ” เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นในการรักษาสมดุลของการปล่อยก๊าซคาร์บอน โดยในงานมีการประชาสัมพันธ์การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม โดยมีการแนะนำถังขยะทั้ง 7 ประเภท เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนแนวคิด Zero Waste to Landfill สร้างความตระหนักรู้และกระตุ้นให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืนอีกด้วย ด้วยการผสานความมุ่งมั่นในด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน (DEI) เข้ากับแนวทางความยั่งยืน I•CARE Games 2567 ได้ส่งเสริมวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมและความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมภายในองค์กรได้อย่างแท้จริง

โครงการการนวดผ่อนคลายในสำนักงาน

ด้วยความมุ่งมั่นในการส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงาน เซ็นทรัล รีเทล จึงได้จัดให้มีโครงการนวดผ่อนคลายให้กับพนักงานในสำนักงานโดยผู้พิการทางสายตา เพื่อให้พนักงานได้ผ่อนคลายความเครียดในช่วงเวลาการทำงาน สร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตร ส่งเสริมสุขภาพและสวัสดิการของพนักงานทุกคนในองค์กร นอกจากนี้ ยังเป็นการมอบโอกาสให้กับผู้พิการทางสายตาได้มีอาชีพและสร้างรายได้ไปพร้อมกัน ซึ่งได้มีการสนับสนุนผู้พิการทางสายตาทั้งสิ้น 45 คน ให้บริการนวดแก่พนักงานในสำนักงานต่าง ๆ จำนวน 19 สำนักงาน โครงการนี้ได้รับผลตอบรับที่ดีจากพนักงาน และช่วยให้พนักงานรู้สึกผ่อนคลายในช่วงเวลางาน